Trocas e Devoluções
Recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca ou devolução?
Confira abaixo como funciona o nosso processo:
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:
O prazo para retorno da nossa equipe é de até 4 dias úteis.
2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar qualquer defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail acima, informando:
Uma descrição clara do problema;
Fotos nítidas que mostrem o defeito (se possível).
Essas informações ajudam a agilizar a análise e a resolução do caso.
3. Critérios para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeito estado, com etiquetas intactas;
Sem sinais de uso, como manchas, odores, lavagens ou alterações;
Com a embalagem original preservada.
Caso o item não atenda a esses critérios, ele será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
4. Frete da Devolução
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail uma etiqueta de logística reversa dos Correios – sem custo para o envio.
Leve o produto bem embalado até uma agência dos Correios;
Prazo para postagem: até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta.
5. Recebimento e Conferência
Assim que o produto retornar, faremos uma conferência das condições do item em até 3 dias úteis.
Depois disso, entraremos em contato por e-mail com as instruções sobre o andamento da troca, devolução ou reembolso.
⚠️ Atenção: o frete para o reenvio do novo produto (em caso de troca) é por conta do cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Prazo: até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto pela Store On Imports Premium
7. Como Solicitar uma Troca
Envie um e-mail para:
Inclua as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca.
Estamos à disposição para te ajudar!
Agradecemos a sua confiança na Store On Imports Premium
